CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đầu tiên, Điện Thoại Vui rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hệ thống hi vọng những thông tin chi tiết về chính sách bảo hành – đổi trả tại Điện Thoại Vui dưới đây sẽ giúp ích cho nhu cầu của Quý khách.
Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ Điện Thoại Vui qua đường dây nóng (Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800.2064), chúng tôi sẵn sàng lắm nghe, giải đáp thắc mắc của bạn. Xin chân thành cảm ơn!
I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN & PHẠM VI BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ
| Loại Sản Phẩm | Tình trạng lỗi | Thời gian BH | Quyền lợi bảo hành | |
| THAY THẾ LINH KIỆN |
iPhone | Màn hình | 6 tháng | Thay thế linh kiện |
| Màn hình chính hãng Pisen Màn hình chính hãng Orizin Màn hình chính hãng Daison |
12 – 24 tháng | |||
| Pin | 12 tháng | |||
| Mainboard | 6 tháng | |||
| Linh kiện khác | 6 tháng | |||
|
iPad/ Máy Android |
Màn hình | 6 tháng | Thay thế linh kiện | |
| Pin | 6 tháng | |||
| Linh kiện khác | 6 tháng | |||
| Mainboard | 6 tháng | |||
| MacBook/ Laptop | Màn hình | 6 tháng | Thay thế linh kiện | |
| Pin | 6 – 12 tháng | |||
| Bàn phím | 6 – 12 tháng | |||
| Bộ nhớ (HDD, SSD, Ram) | 6 – 36 tháng | |||
| Thay Mainboard | 6 tháng | |||
| Khác | 6 tháng | |||
| PC – Máy tính bàn | CPU | 36 tháng | ĐỔI MỚI (*) | |
| BỘ NHỚ (HDD, SSD, RAM) | Sửa chữa hoặc thay thế |
|||
| MAINBOARD | ||||
| PSU (NGUỒN) | ||||
| VGA | ||||
| LỖI PHÁT SINH TRÊN MAINBOARD | 6 tháng | Sửa chữa trên mainboard | ||
| HDD, SSD ,RAM ,NGUỒN, VGA, CPU (CÁC LINH KIỆN THÁO MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG) |
Sửa chữa hoặc thay thế | |||
| CASE( VỎ MÁY PC) | Sửa chữa hoặc thay thế tương đương linh kiện bên trong case (vỏ máy pc) | |||
| KHÁC | Sửa chữa hoặc thay thế | |||
| SỬA CHỮA TRÊN MAIN |
Điện thoại/ Máy tính bảng | Lỗi phát sinh trên mainboard | 6 tháng | Sửa chữa trên mainboard |
| MacBook/ Laptop | Lỗi phát sinh trên mainboard | |||
| THAY/ ÉP KÍNH | Điện thoại/ Máy tính bảng | Kính: nổi bọt hoặc bung keo | 12 tháng | Thay thế/ Ép kính |
| Chức năng cảm ứng trên kính | 6 tháng |
(*): Khách hàng cần giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm Batch
Number/IMEI sản phẩm phải trùng với IMEI trên hộp
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ
Các sản phẩm đến bảo hành tại Điện Thoại Vui vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như Google Account, Apple ID, Samsung Account,… Các tài khoản dự liệu đám mây như Google Drive, DropBox, One Drive,… hay các tài khoản mạng xã hội như Facebook, TikTok, Telegram,…
Đối với phụ kiện các loại phải thỏa các điều kiện như sau:
- Máy không vào nước, ẩm ướt
- Không bị rơi vỡ hoặc bị tác động ngoại lực vào phạm vi được bảo hành
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, dán đè, bị sửa đổi
Đối với pin:
- Không ổn định khi sử dụng
- Pin ảo (tăng giảm % không đều)
- Tự động sập nguồn (chết pin),…
- Không bảo hành cháy nổ dưới mọi hình thức
Đối với màn hình:
- Phạm vi bảo hành: màn hinh bị hư hỏng cảm ứng, vấn đề hiển thị.
- Từ chối bảo hành khi màn hình bị bụi, ngấm nước/chất lỏng, cấn bể, chảy mực ố vàng,…
Đối với ổ cứng, bàn phím, thanh RAM: Không bị biến dạng, mất mộc, rách tem, không chịu trách nhiệm về dữ liệu dưới mọi hình thức
Điện Thoại Vui bảo hành các phần cứng, linh kiện mà cửa hàng sửa chữa hay thay thế trước đó. Các vấn đề nằm ngoài phạm vi bảo hành trên, Điện Thoại Vui sẽ sửa chữa tính phí dưới sự đồng ý của khách hàng. Xin cảm ơn!
III. BẢO HÀNH PHỤ KIỆN
| Sản phẩm | Tình trạng | Thời gian | Quyền lợi bảo hành (*) | Địa điểm |
| Phụ kiện | Trên 1 triệu | 12 tháng | Sửa chữa, thay thế linh kiện | Các cửa hàng Điện Thoại Vui |
| Dưới 1 triệu | 12 tháng | Hỗ trợ 1 đổi 1 với tất cả các lỗi | ||
| Cũ | 30 ngày | |||
| Phụ kiện khác | ||||
| Dán màn hình | 30 ngày | – Hỗ trợ 1 đổi 1 với tất cả các lỗi – Dán mới lần 2 được giảm 30%. – Dán PPF chỉ được thực hiện ở cửa hàng (**) |
||
| Dán cường lực | 30 ngày | |||
| Quà tặng (của hãng) | 30 ngày | Hỗ trợ 1 đổi 1 với tất cả các lỗi | ||
| Thẻ nhớ, USB | 24 tháng | |||
| Phụ kiện đi kèm theo phụ kiện | 3 tháng | |||
| Tai nghe, Loa, Đồ chơi công nghệ (>1 triệu) | 12 tháng | Sửa chữa, thay thế linh kiện | ||
| Bao da, ốp lưng | Không bảo hành | |||
|
(*): Đối với sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất (**): Không áp dụng bảo hành cho đơn hàng giao tại nhà Đặc biệt: |
||||
IV. QUY ĐỊNH NHẬP LẠI, TRẢ LẠI SẢN PHẨM
| Loại sản phẩm | Đổi mới miễn phí (*) | Quy định nhập lại, trả lại |
| Phụ kiện < 1 triệu | 1 năm (Sản phẩm mới) 1 tháng (Sản phẩm mua cũ) |
Không áp dụng nhập lại |
| Phụ kiện > 1 triệu | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại, ngoại trừ AirPods (**) |
| Nhà thông minh | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại |
|
(*) : Đối với sản phẩm có lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất (**) : Đối với riêng phụ kiện Apple AirPods:
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN Đối với phụ kiện: Chỉ đối với các sản phẩm đã xác định đúng lỗi từ nhà sản xuất, đủ điều kiện bảo hành và hết hàng để bảo hành, khách muốn được hoàn tiền Đối với dịch vụ sửa chữa và linh kiện: Hoàn tiền 100% khi sản phẩm cần sửa chữa không khắc phục được lỗi từ nhà sản xuất hoặc khách hàng không hài lòng về dịch vụ |
||
V. CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH
ANKER, TITAN, AUKEY, PISEN, ENERGIZER, XIAOMI, SONY, REMAX, SANDISK, TOTOLINK, TP-LINK.
JBL : Số 10 Trịnh Văn Cấn, P. Cầu Ông Lãnh, Q.1, TP.HCM
PISEN: 221/2A Trần Quang Khải, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Tin Học Viết Sơn
Địa chỉ: 150 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Công ty CP Máy tính Vĩnh Xuân:
Địa chỉ: 658/21 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 11, Quận 3, TP. HCM
Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:
- Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu. (Hướng dẫn chi tiết với Android | Hướng dẫn chi tiết với iOS)
- Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp (Xem thêm).
- Trong mọi trường hợp, thiết bị thoả mãn điều kiện bảo hành hay không thuộc phạm vi bảo hành, để được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách hàng vui lòng đến các cửa hàng Điện Thoại Vui để được hỗ trợ.
Điện Thoại Vui hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!
