Vì sao điện thoại không gọi và nhận được? Cách khắc phục

Điện thoại không gọi được là lỗi khá phổ biến, khiến bạn bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng. Tình trạng này thường liên quan đến sóng yếu, SIM, thuê bao, cài đặt mạng hoặc lỗi phần mềm,... Theo dõi bài viết dưới đây sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân và cách khắc phục lỗi điện thoại không gọi được tại nhà.

Vì sao điện thoại không gọi và nhận được?

Điện thoại không gọi được gây bất tiện khi người dùng cần liên lạc hoặc nhận cuộc gọi. Ngay cả khi thiết bị vẫn hoạt động bình thường, tình trạng này vẫn có thể xuất hiện. Một trong những nguyên nhân thường gặp dẫn đến lỗi điện thoại không gọi và nhận được như:

• Sóng điện thoại yếu hoặc mất sóng: Thiết bị đang ở khu vực sóng yếu, tầng hầm, thang máy hoặc nơi bị che chắn tín hiệu.
• SIM bị lỗi hoặc lắp chưa đúng: SIM có thể bị hỏng, lệch khay, bám bụi hoặc hỏng chip SIM.
• Cài đặt trên điện thoại: Máy đang bật chế độ máy bay, không làm phiền, bật tính năng chặn số lạ hoặc chặn cuộc gọi đến.
• Lỗi cài đặt mạng: Các thiết lập mạng di động không chính xác hoặc bị xung đột có thể làm gián đoạn cuộc gọi.
• Số thuê bao gặp vấn đề: SIM hết hạn, bị khóa một chiều/ hai chiều, chưa thanh toán cước hoặc chưa xác thực SIM chính chủ.
• Thiết bị gặp lỗi phần mềm: Hệ điều hành hoặc ứng dụng hệ thống bị lỗi làm ảnh hưởng đến chức năng gọi điện.
• Hỏng phần cứng: IC sóng, anten hoặc các linh kiện liên quan đến kết nối di động bị hư cũng khiến điện thoại không gọi và nhận được.

Người dùng nên xác định đúng nguyên nhân để có cách xử lý phù hợp. Cùng tham khảo tiếp các cách khắc phục điện thoại không gọi và nhận được ngay bên dưới đây.

Cách khắc phục điện thoại không gọi được

Khi điện thoại không gọi được, bạn nên kiểm tra từ những nguyên nhân đơn giản trước. Hãy xem lại sóng điện thoại, SIM và trạng thái thuê bao trước khi thay đổi cài đặt hoặc can thiệp phần cứng. Bạn có thể thực hiện lần lượt các cách sau đây để xác định và xử lý lỗi này như sau:

Kiểm tra sóng điện thoại

Trước tiên, bạn quan sát cột sóng điện thoại trên màn hình thiết bị. Nếu cột sóng hiển thị ít vạch hoặc mất hoàn toàn tín hiệu, bạn hãy thử di chuyển đến vị trí khác. Bạn có thể ra khu vực thoáng, gần cửa sổ hoặc thay đổi vị trí để kiểm tra khả năng bắt sóng.

Nếu thiết bị chỉ không gọi được tại một khu vực nhất định, có thể do vùng phủ sóng của nhà mạng. Tuy nhiên, trong trường hợp nhiều thiết bị cùng sử dụng một nhà mạng đều gặp tình trạng tương tự. Nguyên nhân có thể do nhà mạng đang gặp sự cố tạm thời.

Tắt chế độ máy bay

Nếu tín hiệu vẫn không có, bạn nên kiểm tra chế độ máy bay trên thanh trạng thái của điện thoại. Trường hợp tính năng này đang bật, hãy tắt đi vì chế độ này sẽ tạm ngắt kết nối mạng di động.

Ngoài ra, bạn cũng có thể bật chế độ máy bay trong khoảng 10 giây rồi tắt. Thao tác này giúp thiết bị thiết lập lại kết nối với mạng di động và khắc phục các lỗi kết nối tạm thời.

Khởi động lại điện thoại

Khởi động lại điện thoại cũng là cách đơn giản để xử lý lỗi phần mềm điện thoại không gọi được. Sau khi điện thoại tắt hoàn toàn, bạn hãy chờ vài giây rồi bật máy trở lại.

Tiếp đó, kiểm tra cột sóng và thử thực hiện một cuộc gọi. Nếu lỗi xuất hiện do hệ thống hoặc kết nối mạng bị treo, thao tác này có thể giúp điện thoại hoạt động bình thường trở lại.

Kiểm tra tài khoản và trạng thái thuê bao

Nếu khởi động lại chưa hiệu quả, bạn hãy kiểm tra tài khoản SIM để đảm bảo thuê bao vẫn còn hoạt động. Với SIM trả trước, cần kiểm tra số dư và thời hạn sử dụng. Với thuê bao trả sau, nên kiểm tra tình trạng thanh toán cước.

Ngoài ra, SIM có thể bị khóa chiều gọi đi do hết hạn hoặc phát sinh vấn đề với thuê bao. Bạn có thể kiểm tra thông qua ứng dụng, website hoặc tổng đài của nhà mạng đang sử dụng.

Tháo và lắp lại SIM

Khi thuê bao vẫn hoạt động, hãy thử kiểm tra trực tiếp tình trạng SIM trên điện thoại. Tắt máy rồi tháo SIM ra khỏi khay, kiểm tra bề mặt SIM xem có bụi bẩn, trầy xước hay không.

Sau đó, vệ sinh SIM nhẹ nhàng bằng khăn mềm khô và lắp lại đúng vị trí. Đảm bảo SIM nằm khít trong khay trước khi bật điện thoại và thử gọi lại.

Thử SIM trên điện thoại khác

Nếu SIM đã được lắp đúng nhưng điện thoại vẫn không gọi được, hãy thử lắp SIM đang gặp lỗi trên thiết bị khác. Trong trường hợp SIM vẫn không gọi được, có khả năng SIM hoặc thuê bao đang gặp vấn đề.

Ngược lại, nếu SIM vẫn gọi bình thường thì nguyên nhân có thể nằm ở điện thoại ban đầu. Đây là cách hữu ích để xác định lỗi nằm ở SIM hay điện thoại.

Chọn đúng SIM thực hiện cuộc gọi

Với điện thoại sử dụng 2 SIM hoặc SIM + eSIM, hãy kiểm tra SIM mặc định cho cuộc gọi. Thiết bị có thể đang chọn nhầm SIM không có sóng hoặc SIM đã bị vô hiệu hóa.

Bạn có thể kiểm tra nhanh bằng cách vào phần Cài đặt, chọn Kết Nối và chọn tiếp Quản lý SIM. Sau đó, kiểm tra tùy chọn SIM dùng cho cuộc gọi, đảm bảo SIM gọi đi đã được chọn đúng. Bạn cũng có thể chọn hỏi mỗi lần gọi để chủ động lựa chọn SIM phù hợp.

Kiểm tra số điện thoại có bị chặn không

Trường hợp điện thoại chỉ không thể gọi hoặc nhận cuộc gọi từ một số nhất định, hãy thử kiểm tra danh sách số bị chặn. Số điện thoại có thể đã vô tình được thêm vào danh sách này.

Khi đó, bạn mở phần Điện thoại, tìm phần Liên hệ bị chặn/Số bị chặn và kiểm tra. Nếu số cần liên lạc nằm trong danh sách, hãy bỏ chặn rồi thử thực hiện cuộc gọi lại.

Tắt tính năng chặn cuộc gọi

Nếu điện thoại không gọi được không phải lỗi do chặn từng số, hãy kiểm tra tính năng giới hạn cuộc gọi. Một số điện thoại và nhà mạng hỗ trợ Call Barring, cho phép giới hạn cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi đến. Nếu tính năng này đang bật, điện thoại có thể không thực hiện hoặc nhận được cuộc gọi như bình thường.

Hãy mở phần Cài đặt cuộc gọi và kiểm tra Call Barring hoặc các thiết lập giới hạn cuộc gọi. Nếu không có nhu cầu sử dụng, hãy tắt tính năng này và thử thực hiện cuộc gọi lại.

Kiểm tra cài đặt mạng di động

Khi các thiết lập chặn không gây lỗi, bạn nên kiểm tra cấu hình mạng di động trên điện thoại. Cài đặt mạng không chính xác có thể khiến điện thoại gặp khó khăn khi kết nối với nhà mạng. 

Hãy mở phần Kết nối trên máy, chọn mục Các mạng di động và Bật tự động kết nối. Bạn có thể kiểm tra thêm chế độ mạng đang sử dụng và ưu tiên chế độ được nhà mạng hỗ trợ trên thiết bị.

Bật hoặc tắt VoLTE để kiểm tra

Nếu cài đặt mạng không có vấn đề, hãy thử thay đổi trạng thái VoLTE trên điện thoại. Cấu hình VoLTE cho phép thực hiện cuộc gọi thông qua mạng 4G LTE thay vì chuyển xuống mạng cũ.

Tùy thiết bị và nhà mạng, cấu hình VoLTE không tương thích hoặc gặp lỗi có thể ảnh hưởng đến cuộc gọi. Bạn có thể vào phần cài đặt SIM hoặc mạng di động để bật hoặc tắt VoLTE, sau đó thử gọi lại.

Cập nhật phần mềm điện thoại

Bên cạnh những nguyên nhân trên, phần mềm lỗi thời cũng có thể gây ra các vấn đề liên quan đến mạng và cuộc gọi. Bạn nên vào phần Cập nhật hệ điều hành để kiểm tra phiên bản mới cho điện thoại.

Một số thiết bị còn hỗ trợ cập nhật Carrier settings, tức thiết lập liên quan đến nhà mạng. Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt rồi khởi động lại máy và kiểm tra lại chức năng gọi.

Đặt lại cài đặt mạng

Nếu các cách trên không hiệu quả, bạn có thể thử đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này sẽ reset Wifi, Bluetooth, mạng di động và các thiết lập mạng liên quan về trạng thái mặc định. Tùy từng điện thoại, tùy chọn này có thể thực hiện như sau:

• Với iPhone: Vào phần Cài đặt - chọn Cài đặt chung - Chuyển hoặc đặt lại iPhone - Đặt lại - Đặt lại cài đặt mạng.
• Với Android: Vào phần Cài đặt - chọn Quản lý chung - Đặt lại - Đặt lại cài đặt mạng.

Đặt lại cài đặt mạng không xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân như ảnh, video hoặc ứng dụng trên máy. Tuy nhiên, bạn có thể cần kết nối lại Wi-Fi và các thiết bị Bluetooth sau đó.

Liên hệ nhà mạng

Nếu SIM vẫn có sóng nhưng không thể thực hiện cuộc gọi dù đã kiểm tra các thiết lập cài đặt trên máy. Bạn hãy liên hệ với nhà mạng để kiểm tra thuê bao, nhằm xác định SIM có đang gặp vấn đề trên hệ thống không.

Nếu nhà mạng xác nhận thuê bao hoạt động bình thường nhưng điện thoại vẫn không gọi được. Nguyên nhân có thể nằm ở phần mềm hoặc phần cứng của thiết bị. Khi đó, bạn nên mang máy đến trung tâm sửa chữa uy tín để được kiểm tra.

Khi nào điện thoại không gọi được cần mang đi sửa?

Nếu đã kiểm tra sóng, SIM và cài đặt nhưng điện thoại vẫn không gọi được. Bạn nên mang máy đến trung tâm sửa chữa uy tín để kiểm tra. Một số dấu hiệu sau cho thấy thiết bị có thể đang gặp lỗi phần cứng:

• Điện thoại mất sóng hoàn toàn dù SIM vẫn hoạt động bình thường trên máy khác.
• Sóng chập chờn, lúc có lúc không, đặc biệt sau khi máy bị rơi hoặc va đập.
• Không nhận SIM hoặc SIM liên tục bị mất kết nối dù đã tháo lắp đúng cách.
• Chân SIM bị cong, gãy hoặc hư hỏng, khiến thiết bị không nhận thẻ SIM ổn định.
• Máy không thể gọi và nhận cuộc gọi dù thuê bao vẫn hoạt động và cài đặt mạng chính xác.
• Điện thoại xuất hiện lỗi cuộc gọi sau khi rơi vào nước, sửa chữa hoặc thay linh kiện.

Khi gặp các dấu hiệu trên, bạn không nên tự tháo máy để kiểm tra tại nhà. Thay vào đó, hãy mang thiết bị đến trung tâm sửa chữa uy tín để xác định chính xác nguyên nhân. Tùy tình trạng, bạn có thể tham khảo các dịch vụ sửa main IC sóng điện thoại tại Điện Thoại Vui để được tư vấn phù hợp.

Câu hỏi thường gặp về điện thoại không gọi được

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp giúp bạn xác định nguyên nhân khi điện thoại không gọi được:

Vì sao điện thoại không gọi được dù SIM vẫn có sóng?

Có sóng nhưng không gọi được có thể do thuê bao bị khóa chiều gọi đi hoặc hết tiền trong tài khoản. Ngoài ra, máy có thể đang chọn sai SIM hoặc gặp lỗi cài đặt mạng. Bạn nên kiểm tra trạng thái thuê bao, SIM mặc định và các thiết lập mạng trên thiết bị.

Điện thoại không gọi được nhưng vẫn dùng 4G/5G có bình thường không?

Tình trạng này có thể xảy ra vì dữ liệu di động và dịch vụ thoại không hoàn toàn sử dụng cùng điều kiện kết nối. Bạn nên kiểm tra cấu hình VoLTE, trạng thái thuê bao và cấu hình mạng nếu vẫn truy cập 4G/5G nhưng không gọi được.

Đổi SIM mới nhưng vẫn không gọi được là lỗi gì?

Nếu SIM mới hoạt động bình thường trên thiết bị khác nhưng máy vẫn không gọi được, lỗi có thể do điện thoại. Bạn cần kiểm tra lại cài đặt mạng, khe SIM, anten hoặc các linh kiện phần cứng liên quan của máy.

Kết luận

Trên đây là các nguyên nhân lỗi điện thoại không gọi được phổ biến và một số cách khắc phục nhanh chóng. Nếu đã thử các cách trên nhưng lỗi vẫn còn, hãy lựa chọn trung tâm uy tín để được kiểm tra chính xác. Đừng quên theo dõi website Điện Thoại Vui để cập nhật thêm nhiều thông tin và mẹo sử dụng điện thoại hữu ích.