Cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản, nhanh chóng, hoàn phí 2026

Nắm rõ cách hủy đơn hàng trên Shopee sẽ giúp bạn chủ động hơn khi lỡ tay đặt nhầm sản phẩm hoặc muốn đổi sang địa chỉ giao hàng mới. Tuy nhiên, không phải trạng thái đơn hàng nào hệ thống cũng cho phép bạn tự thao tác xử lý. Hãy cùng theo dõi chi tiết bài viết dưới đây để biết các bước hủy đơn thành công và đảm bảo quyền lợi hoàn tiền nhé!

Cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản, nhanh chóng

Cách hủy đơn hàng trên Shopee khá dễ dàng và linh hoạt nếu bạn nắm rõ các thao tác trên ứng dụng. Từ ngày 20/06/2024, Shopee đã cập nhật tính năng mới cho phép người mua gửi yêu cầu hủy ngay cả khi đơn đang trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn thực hiện:

Như vậy, bạn đã thực hiện xong cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang chờ xác nhận. Bên cạnh đó, bạn có thể tìm hiểu thêm cách xoá lịch sử mua hàng Shopee ngay trên App cực nhanh!

Bước 1: Mở mục Đơn mua và tìm đơn hàng

Đầu tiên, bạn cần mở vào ứng dụng Shopee và đảm bảo rằng mình đã đăng nhập vào tài khoản cá nhân. Tại giao diện màn hình chính, nhấn vào biểu tượng trang Tôi để truy cập vào không gian quản lý hồ sơ của bạn.

Tiếp theo, hãy tìm đến phần Đơn mua và nhấn chọn vào mục Chờ xác nhận, chờ giao hàng. Hoặc các trạng thái vận chuyển tương ứng nếu đơn hàng đã được duyệt. Tại đây, hệ thống sẽ liệt kê toàn bộ danh sách các sản phẩm mà bạn đã đặt mua nhưng chưa hoàn tất quá trình nhận hàng.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy và ấn xác nhận

Khi danh sách các giao dịch hiện ra, bạn hãy lướt tìm chính xác kiện hàng mà mình đang muốn hủy. Tiếp tục nhấn trực tiếp vào đơn hàng đó để truy cập vào trang chi tiết.

Tại đây, bạn kéo xuống phía dưới cùng của giao diện màn hình, tìm và chọn Hủy đơn hàng để bắt đầu tiến trình từ chối nhận hàng.

Bước 3: Lựa chọn lý do hủy đơn phù hợp

Ngay sau khi ấn nút hủy, hệ thống sẽ cần bạn chọn Lý do hủy. Shopee sẽ hiển thị sẵn một danh sách các lý do phổ biến như:Muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, muốn đổi mã giảm giá, không có nhu cầu mua hoặc lý do khác,....

Việc của bạn là đọc kỹ và tích chọn vào một lý do phản ánh đúng tình trạng thực tế của mình, sau đó bấm nút Xác nhận. Cung cấp lý do chính xác không chỉ giúp hệ thống Shopee duyệt yêu cầu nhanh hơn mà còn hỗ trợ người bán biết được nguyên nhân để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bước 4: Theo dõi tiến trình xử lý

Lúc này, bạn sẽ nhìn thấy trạng thái của đơn hàng được cập nhật thành Yêu cầu đang xác nhận để chờ nền tảng và người bán tiếp nhận.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Shopee sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng của kiện hàng và xem xét khả năng dừng giao hàng. Lúc này, người bán cũng sẽ nhận được thông báo trong mục Trả hàng/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán. Từ đó giúp hai bên dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý và tiến hành hoàn phí cho bạn một cách minh bạch.

Xem ngay: Cách tra số điện thoại shipper Shopee Express dễ dàng nhanh chóng!

Điều kiện để hủy đơn hàng trên Shopee là gì?

Mặc dù quy trình xử lý khá linh hoạt, nhưng không phải lúc nào hệ thống cũng cho phép bạn từ chối nhận hàng. Để người mua có thể gửi yêu cầu hủy, đơn hàng cần đáp ứng một số điều kiện như sau:

• Đơn vị vận chuyển: Đơn hàng của bạn phải là đơn đặt mua trong nước và đang được đảm nhận vận chuyển bởi đơn vị SPX Express.
• Trạng thái kiện hàng: Cập nhật hành trình cho thấy kiện hàng chưa được chuyển đến trạm giao hàng cuối cùng (bưu cục tuyến phát để giao đến tay bạn).

Những điều kiện này giúp Shopee đảm bảo việc hủy đơn không làm gián đoạn quá trình vận chuyển khi đã quá muộn. Đồng thời, quy định này cũng hỗ trợ nền tảng và người bán hạn chế tối đa các rủi ro, thất thoát phát sinh trong khâu giao nhận hàng hóa.

Hủy đơn hàng trên Shopee có mất tiền không?

Khi bạn tiến hành các thao tác hủy đơn trên hệ thống, Shopee hoàn toàn không thu bất kỳ khoản phí nào. Toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán trả trước cho kiện hàng đó sẽ được hệ thống bảo toàn nguyên vẹn 100%.

Bên cạnh đó, các ưu đãi đi kèm mà bạn đã áp dụng như Shopee Xu, mã miễn phí vận chuyển hay mã giảm giá của Shop cũng sẽ được tự động hoàn lại. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý điều kiện đi kèm là các mã ưu đãi này vẫn phải còn hiệu lực sử dụng tại thời điểm yêu cầu hủy đơn được hệ thống phê duyệt thành công.

Hủy đơn hàng trên Shopee khi nào mới được hoàn tiền?

Thời gian nhận lại tiền hoàn sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng. Nếu bạn thanh toán giao dịch thông qua ví ShopeePay hoặc Số dư Tài khoản Shopee, hệ thống sẽ tiến hành xử lý và hoàn tiền gần như ngay lập tức.

Ngược lại, đối với các giao dịch được thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ (Credit/Debit) hoặc thẻ ATM nội địa. Thời gian chờ sẽ lâu hơn do phụ thuộc vào quy trình của từng ngân hàng. Thông thường, người mua sẽ cần đợi khoảng từ 7 đến 14 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ).

Hủy đơn hàng trên Shopee có ảnh hưởng tài khoản không?

Nhìn chung, việc áp dụng cách hủy đơn hàng trên Shopee với lý do chính đáng và tần suất hợp lý sẽ không gây ảnh hưởng đến tài khoản. Nền tảng luôn linh hoạt tạo điều kiện để bạn thay đổi quyết định mua sắm khi lỡ đặt nhầm hoặc gặp các sự cố ngoài ý muốn.

Tuy nhiên, nếu bạn lạm dụng việc từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn liên tục nhiều lần trong thời gian ngắn. Lúc này, hệ thống sẽ ghi nhận đây là hành vi bất thường. Từ đó, tài khoản của bạn có thể bị áp dụng các biện pháp giới hạn như tạm khóa phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD). Hoặc hạn chế quyền lợi sử dụng mã miễn phí vận chuyển.

Xem ngay hướng dẫn cách xoá tài khoản Shopee với các bước đơn giản!

Lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

Mặc dù các thao tác trong cách hủy đơn hàng trên Shopee khá đơn giản, bạn vẫn cần nắm rõ một vài lưu ý quan trọng dưới đây:

• Rút lại yêu cầu hủy: Nếu yêu cầu hủy đơn chưa được hệ thống hoặc người bán chấp nhận, bạn hoàn toàn có thể rút lại. Tuy nhiên, tính năng này chỉ được phép thực hiện 1 lần cho mỗi đơn hàng.
• Hủy đơn hàng nhiều món: Đối với các đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, nếu bạn hủy một món làm thay đổi điều kiện áp dụng mức giá ưu đãi chung. Shopee có thể sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó.
• Rủi ro mất khuyến mãi: Các voucher và mã ưu đãi đã áp dụng cho đơn bị hủy có thể sẽ bị mất hiệu lực và không thể sử dụng lại.

Việc cân nhắc kỹ những điều kiện trên sẽ giúp bạn chủ động hơn trong mọi quyết định, tránh tình trạng lãng phí các mã giảm giá giá trị.

Câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn hàng trên Shopee

Dưới đây là giải đáp nhanh cho một số thắc mắc phổ biến của người dùng khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee:

Đơn hàng đã thanh toán có được hủy đơn được không?

Bạn hoàn toàn có thể hủy đơn đã thanh toán trả trước nếu đơn hàng đó thỏa mãn các điều kiện hủy của hệ thống.

Hủy đơn hàng Shopee có được hoàn tiền?

Hệ thống sẽ hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán. Tiền hoàn sẽ được chuyển về Ví ShopeePay, số dư tài khoản Shopee hoặc tài khoản thẻ tín dụng/ghi nợ tùy theo phương thức bạn đã sử dụng.

Các mã giảm giá đã dùng có được trả lại không?

Bạn sẽ nhận lại đầy đủ các voucher, mã freeship và Shopee Xu đã dùng cho đơn đó. Điều kiện bắt buộc là các ưu đãi này vẫn chưa hết hạn tại thời điểm hệ thống báo hủy thành công.

Người mua có bị phạt tiền khi từ chối nhận hàng không?

Shopee và các chủ shop không thu bất kỳ khoản tiền phạt, phụ phí hay phí dịch vụ nào khi bạn thao tác hủy đơn trên ứng dụng.

Kết luận

Hy vọng hướng dẫn trên đã giúp bạn nắm rõ cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hoàn tiền. Ngoài ra, đừng quên tiếp tục theo dõi Điện Thoại Vui để cập nhật thêm nhiều thủ thuật mua sắm và mẹo vặt công nghệ hữu ích mỗi ngày nhé!