Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa và cách xử lý nhanh

Tài khoản Shopee bị khóa là một trong những vấn đề lo sợ của những người “nghiện Shopee”. Hãy cùng mình tìm hiểu nguyên nhân tại sao và cách mở khóa, lấy lại tài khoản Shopee khi bị khóa qua bài viết này nhé!

Tại vì sao tài khoản Shopee lại bị khóa?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tài khoản của bạn bị khóa. Tuy nhiên, tùy vào đối tượng sử dụng tài khoản mà có thể chia làm nhiều nguyên nhân khác nhau. Gồm: nguyên nhân từ tài khoản người mua, từ tài khoản người bán và một số nguyên nhân khác. 

Sau đây là chi tiết tại sao tài khoản Shopee lại bị khóa cho từng trường hợp!  

Nguyên nhân do tài khoản người mua

Nếu bạn chỉ là người mua hàng và không có shop bán hàng trên Shopee. Nhưng tài khoản của bạn lại bị khóa. Có thể tài khoản của bạn vô tình mắc các điều sau: 

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo: Bạn đặt hàng trên Shopee nhưng lại không lấy hàng. Hoặc không mua hàng nhưng tạo những đánh giá giả trên Shopee. Ngay lập tức Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn lại. 
• Lạm dụng các mã khuyến mãi, các chương trình trợ giá của Shopee hoặc của các gian hàng trên Shopee.

• Có những hành vi gian lận, hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng Shopee. Ngoài ra, tài khoản có thể đang vi phạm các chính sách do Shopee đưa ra. 

Nguyên nhân do tài khoản người bán 

Đối với trường hợp bạn là người bán hàng trên Shopee thì bạn cần tìm hiểu rõ về điều kiện chính sách. Những lỗi sau đây có thể làm cho tài khoản của bạn bị khóa:

• Sử dụng ngôn từ hoặc đăng những hình ảnh thô tục khi bán trên sàn, livestream nhạy cảm trên Shopee.
• Bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng cấm trên Shopee. 
• Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm. Các sản phẩm này giống nhau về hình thức, dịch vụ hoặc kể cả giá cả. 
• Đăng bán một sản phẩm nhiều lần với các danh mục sản phẩm khác nhau.
• Đăng nhiều sản phẩm mà các thông tin sản phẩm tương tự nhau. Không có sự khác biệt rõ ràng, có thể về hình ảnh, tên, mô tả, phân loại,... 

Một số lý do khác  

Những nguyên nhân dẫn đến tài khoản của bạn bị khóa có thể xảy ra ở tất cả mọi người dùng Shopee:

• Lỗi F02: Đây là lỗi gian lận tự nâng cao uy tín người bán và bị Shopee phát hiện. Lỗi này thường thấy ở những tài khoản của người bán hơn. Còn đối với trường hợp người mua có hành vi đặt nhiều đơn hàng ảo. Hoặc lạm dụng quá nhiều mã giảm giá khuyến mãi thì sẽ mắc phải lỗi F02 này.

• Vi phạm các điều khoản dịch vụ Shopee: Bạn vô tình vi phạm chính sách, điều khoản Shopee mà không hề hay biết. Lúc này Shopee sẽ quét và khóa tài khoản Shopee của bạn. 
• Tên đăng nhập giống hoặc gần giống với tài khoản chính thức của Shopee hoặc tên các sàn thương mại điện tử khác.
• Tài khoản chứa đường link khác: Tài khoản Shopee của bạn có chứa đường link dẫn đến các sàn thương mại điện tử khác. Điều này đang vi phạm điều khoản Shopee và dẫn đến tài khoản bị khóa.  

 Cách mở tài khoản Shopee bị khóa

Lưu ý rằng:

Khi tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn, bạn sẽ nhận được một thông báo khi đăng nhập vào tài khoản hoặc thực hiện một giao dịch nào đó liên quan trên Shopee.

Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu như:

• Bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
• Shopee ghi nhận được bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt. Như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

Nếu không may tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn, bạn có thể áp dụng một số cách xử lý sau:

Cách mở tài khoản Shopee khi không thể thực hiện thanh toán

Khi Shopee phát hiện tài khoản của bạn đã có hành vi xấu trong việc nhận hàng và thanh toán hàng từ 2 lần trở lên/ tháng. Lúc này, tài khoản của bạn sẽ không thể thực hiện thanh toán COD trong vòng 60 ngày.

Để mở lại tính năng thanh toán, bạn phải thực hiện mua hàng và thanh toán trước cho đơn hàng đó bằng phương thức thanh toán thẻ ngân hàng. Ngoài ra, bạn có thể đặt hàng bằng hình thức thanh toán trước khi nhận hàng.

Vậy thì Shopee mới có thể xem xét và mở lại tài khoản bị khóa của bạn.

Liên hệ với Shopee nhờ mở lại khi tài khoản bị khóa

Khi tài khoản Shopee bị khóa thì bạn không thể tự mình mở lại được. Bạn cần sự trợ giúp của đội ngũ Shopee để kiểm tra lại tài khoản của mình. Để liên hệ nhanh thì bạn có thể thực hiện theo 1 trong 3 cách sau đây:

• Cách 1: Bạn có thể gọi điện thẳng đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee qua hotline 19001221 với cước phí 1000 đồng/ phút. Đây là cách nhanh nhất để gặp nhân viên Shopee hướng dẫn và có thể hỗ trợ bạn mở tài khoản khi bị khóa.
• Cách 2: Bạn cũng có thể gửi Email về hệ thống Email của Shopee để hỗ trợ xử lý. Cách này bạn cần chờ Shopee tiếp nhận email của bạn rồi mới giải quyết. Tuy nhiên, cách này không thể chắc chắn về việc tiếp nhận trong bao lâu nhưng sẽ khá hiệu quả. Địa chỉ Email của Shopee: support@Shopee.vn.
• Cách 3: Ngoài ra bạn cũng có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến Fanpage Facebook chính thức của Shopee để có thể hỗ trợ mở tài khoản bị khóa nhanh hơn.

Link Facebook Shopee: https://www.facebook.com/ShopeeVN.

Qua 3 cách trên này, bạn có thể chọn 1 trong 3 cách tùy vào ý muốn của mỗi người. Tuy nhiên, mình khuyên các bạn nên chọn cách thứ 3 để dùng. Bởi vì cách này sẽ giúp bạn cung cấp thông tin cho nhân viên Shopee một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. 

Thông thường, khi bạn gửi thông tin của tài khoản qua Fanpage thì đội ngũ nhân viên Shopee sẽ tiếp nhận và phản hồi trong 24h. Nếu qua 24h, bạn vẫn chưa nhận được phản hồi giải quyết thì hãy gọi trực tiếp đến tổng đài Shopee nhé! 

Lưu ý: Khi dùng cách thứ 3, bạn cần cung cấp một số thông tin hoặc các giấy tờ cần thiết để nhân viên có thể hỗ trợ mở khóa tài khoản. Có thể là căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân. Ngoài ra, tùy vào đối tượng bị khóa tài khoản mà sẽ yêu cầu thêm một số giấy tờ khác.

Cách mở tài khoản Shopee người bán khi bị khóa

Đối với tài khoản người bán bị khóa, bạn cần phải chứng minh tài khoản Shopee không bị vi phạm. Thì Shopee mới xem xét và mở khóa tài khoản của bạn. Để chứng minh được sự trong sạch của tài khoản, bạn cần đưa ra các điều sau:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Biên lai giao nhận hàng tốt.
• Giấy chứng nhận xuất xứ của sản phẩm mà shop bạn đang kinh doanh.
• Hóa đơn bán hàng hoặc biên lai bán hàng.
• Giấy tờ khai mô hình kinh doanh cho mọi người cùng biết.

Cách mở tài khoản Shopee người mua khi bị khóa

Bạn cần phải chứng minh được rằng bạn không hề boom hàng thì Shopee mới hỗ trợ xử lý mở lại tài khoản. Bạn có thể minh chứng điều đó bằng việc bạn có thanh toán và nhận hàng, cụ thể là: đưa ra hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm đã mua, lịch sử đã nhận hàng trên Shopee,... 

Lập tài khoản Shopee mới 

Nếu bạn đã thử tất cả các cách bao gồm việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Shopee nhưng vẫn không lấy lại được. Vậy thì chỉ còn cách bạn phải lập một tài khoản Shopee mới để sử dụng. 

Tuy nhiên, để tránh các trường hợp tài khoản mới của bạn bị khóa lần nữa thì cần chú ý những điều sau: 

• Các thông tin tài khoản mới không được liên quan đến thông tin tài khoản Shopee cũ bị khóa.
• Không tạo tài khoản mới với thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee bị khóa trước đó.
• Cần đặt lại Internet trước khi tạo tài khoản Shopee mới. Tắt WiFi hoặc mạng 3G/ 4G. Sau đó bật lên để tránh trùng lặp địa chỉ IP mạng với tài khoản bị khóa.

Tham khảo thêm cách khắc phục tình trạng Shopee bị lỗi hôm nay nhanh chóng và hiệu quả.

Một số câu hỏi thắc mắc thường gặp

Có thể trong quá trình thực hiện cách mở khóa tài khoản Shopee, bạn sẽ có thể gặp phải những khó khăn hoặc thắc mắc chưa có ai giải đáp. Dưới đây là tổng hợp một số giải đáp mà chúng mình nghĩ bạn sẽ cần đến.

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn phải làm sao

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn sẽ không mở khóa được. Điều duy nhất mà bạn có thể làm chính là mở tài khoản Shopee mới.

Tài khoản Shopee bị khóa có nhận hàng được không?

Đối với trường hợp acc Shopee bị khóa 1 phần chức năng thanh toán COD: Bạn vẫn có thể mua hàng và nhận hàng bình thường. Tuy nhiên, bạn bắt buộc phải thanh toán trước bằng các hình thức như: Shopee Pay, thẻ Visa/ Mastercard,…

Còn đối với tài khoản bị khóa toàn bộ các chức năng, bạn sẽ không thể mua cũng như nhận hàng cho đến khi được mở trở lại.

Tài khoản Shopee bị khóa trong bao lâu?

Tùy vào tài khoản Shopee của bạn vi phạm nhiều hay ít thì Shopee sẽ lựa chọn khóa trong một khoảng thời gian hay vĩnh viễn. 

Tuy nhiên, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu như thuộc 1 trong các điều sau:

• Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản của người bán nhận được thông báo giới hạn.
• Việc yêu cầu khôi phục tài khoản của người bán không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.

• Shopee phát hiện Người bán đã tạo tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee. Việc này thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt của Shopee như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

Tài khoản Shopee bị khóa có cách để lấy lại được không?

Tùy vào tình trạng tài khoản Shopee bị khóa có nghiêm trọng hay không thì đội ngũ hỗ trợ Shopee sẽ xem xét và mở tài khoản lại. Bạn có thể áp dụng một trong những cách mà mình đã giới thiệu để liên hệ Shopee lấy lại tài khoản bị khóa nhé! 

Kết luận 

Trên đây là nguyên nhân tại sao tài khoản Shopee bị khóa và cách mở, lấy lại nhanh chóng. Nếu thấy bài viết này hữu ích hãy chia sẻ nhé!