Nguyên nhân Shopee bị lỗi và cách khắc phục các lỗi phổ biến

App Shopee bị lỗi hệ thống không vào được, không thể sử dụng các voucher, không thể thanh toán đơn hàng cần được khắc phục một cách nhanh nhất để đảm bảo đơn hàng. Nhưng bạn lại không biết làm cách nào mới đúng? Vậy hãy cùng tìm hiểu những lý do và cách xử lý khi Shopee bị lỗi qua bài viết ngày hôm nay nhé!

Một số nguyên nhân khiến Shopee bị lỗi

Có nhiều nguyên nhân khiến cho app Shopee bị lỗi gây ra cảm giác khó chịu đối với người dùng. Một số lỗi phổ biến, thường gặp phải có thể kể đến như:

• Không thể truy cập vào ứng dụng do Shopee bị lỗi hệ thống. Đây là tình trạng hệ thống máy chủ đang gặp vấn đề làm cho tất cả người dùng đều không thể truy cập vào ứng dụng.
• Kết nối Internet kém, không vào được Shopee. Lỗi này có thể tự xác định bằng cách kiểm tra xem những ứng dụng Internet khác của bạn có thể sử dụng được hay không. Nếu không, thì việc không thể mở Shopee khả năng cao là do kết nối Internet có vấn đề.
• Thông tin đăng nhập không chính xác. Có thể nhận biết lỗi này thông qua bảng thông báo sai thông tin đăng nhập từ hệ thống.
• Tài khoản bị tạm khóa. Theo quy định của Shopee, hệ thống sẽ tự động đóng những tài khoản không đăng nhập trong vòng 180 ngày.
• Tài khoản bị ghi nhận các dấu hiệu bất thường. Nguyên nhân có thể do tài khoản của bạn bị người khác báo cáo hoặc Shopee phát hiện các hành động gian lận. Như là áp dụng nhiều mã giảm giá. Hoặc sử dụng mã giảm giá quá số lần quy định, liên tục bom hàng...
• Một số lỗi khác trong quá trình thanh toán và sử dụng. Bao gồm: Không thể thanh toán, không thể đặt hàng,...

Nếu bạn gặp phải những tình trạng như trên, bạn có thể áp dụng các cách khắc phục ngay dưới đây.

Shopee bị lỗi do tài khoản và cách khắc phục

Sau đây là một số lỗi do xuất phát từ tài khoản người dùng và cách khắc phục, các bạn cùng theo dõi nhé!

Shopee bị lỗi không đăng nhập được

Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng Shopee bạn có thể áp dụng những cách xử lý dưới đây:

• Sai thông tin đăng nhập: Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình. Hãy thử cố nhớ lại xem tài khoản và mật khẩu lần gần nhất mà bạn sử dụng. Trường hợp bạn không nhớ được mật khẩu, có thể click vào Quên mật khẩu để nhận được hỗ trợ khôi phục tài khoản từ hệ thống.

• Tài khoản bị ghi nhận dấu hiệu bất thường: Nếu người dùng nhiều lần cố tình gian lận trong quá trình mua sắm, giao dịch hoặc bị tố cáo. Shopee sẽ vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Bạn có thể truy cập vào link: https://help.shopee.vn/ để nhận được hỗ trợ.

• Tài khoản bị tạm khóa: Như đã nêu ở trên, nếu quá 180 ngày bạn vẫn chưa truy cập vào ứng dụng, tài khoản của bạn sẽ bị tạm khóa. Để khôi phục bạn cần điền phiếu yêu cầu khiếu nại và chờ phản hồi trong vòng 48h.

Đường link đơn khiếu nại: https://help.shopee.vn/portal/webform/f35e9b86981248a8a27763d05b27c16a?previousPage=other%20articles

Shopee bị lỗi thanh toán không thành công

Nếu bạn gặp lỗi tại bước thanh toán đơn hàng, bạn có thể áp dụng các cách làm sau cho trường hợp bạn gặp phải:

• Mã giảm giá không có hiệu lực: Với một số mã giảm giá sẽ có yêu cầu và điều kiện sử dụng riêng. Nếu đơn hàng của bạn không thỏa mãn các điều kiện đặt ra, bạn sẽ không thể thanh toán đơn hàng đó. Bạn có thể kiểm tra điều kiện sử dụng trước khi áp dụng. Bạn cũng có thể dùng mã giảm giá khác hoặc bỏ mã giảm giá đi và thanh toán như bình thường.

• Tài khoản thanh toán online không đủ số dư: Trường hợp bạn chọn thanh toán online, nhưng số dư trong tài khoản của bạn không đủ bạn cũng sẽ không thể tiến hành thanh toán. Có 2 cách xử lý trong trường hợp này, bạn có thể nạp thêm tiền vào tài khoản hoặc chuyển sang hình thức thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
• Phương thức thanh toán không phù hợp: Với một số đơn hàng, người bán chỉ cho phép thanh toán qua một số hình thức nhất định. Bạn còn chọn phương thức thanh toán tương ứng để có thể đặt hàng.

Shopee bị lỗi không đặt hàng được

Nếu hệ thống thông báo Shopee bị lỗi không cho phép người dùng đặt hàng, bạn có thể xử lý như sau:

• Sản phẩm của bạn đã hết hàng: Nếu gặp phải trường hợp hết hàng do có người đặt đơn trước bạn. Bạn chỉ có thể lựa chọn sản phẩm khác hoặc sản phẩm tương tự tại một cửa hàng khác. Hoặc bạn có thể chờ đợi đến khi sản phẩm đó được cửa hàng được cập nhật số lượng trở lại.
• Không có đơn vị hỗ trợ vận chuyển: Tại một số khu vực vùng sâu vùng xa, nhiều đơn vị vận chuyển chưa hoạt động tới. Đơn hàng của bạn sẽ không thể vận chuyển. Vì thế, nên lựa chọn một địa điểm có hỗ trợ vận chuyển và tiến hành đặt hàng.
• Đặt quá số lượng yêu cầu: Nếu bạn mua quá nhiều sản phẩm trong một đơn. Mà số lượng này vượt quá giới hạn cho phép, bạn cần phải điều chỉnh lại đơn hàng của mình.
• Khối lượng đơn hàng quá tải đối với đơn vị vận chuyển: Trường hợp bạn đặt các sản phẩm cồng kềnh như máy giặt, tủ lạnh, tivi... nhưng địa điểm giao hàng quá xa. Đơn vị vận chuyển của bạn sẽ không chấp nhận đơn hàng. Nên chọn mua sản phẩm ở địa chỉ gần hơn hoặc trao đổi trực tiếp với shop để thỏa thuận.

Shopee bị lỗi mạng

Trường hợp bạn không thể truy cập vào được Shopee do bị lỗi mạng. Bạn nên kiểm tra lại đường truyền Internet của máy. Đảm bảo đường truyền đủ tốt để có thể truy cập vào ứng dụng.

Shopee gặp lỗi kỹ thuật và cách khắc phục

Bên cạnh việc lỗi do tài khoản người dùng, những lỗi kỹ thuật cũng sẽ làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của bạn. Những lỗi này bắt nguồn từ ứng dụng hoặc do điện thoại của bạn. Trường hợp này, bạn có thể áp dụng những cách khắc phục dưới đây:

Khắc phục khi app Shopee bị lỗi

Với những lỗi liên quan đến ứng dụng bạn có thể thử các biện pháp sau:

• Đóng và mở lại ứng dụng. 
• Xóa bộ nhớ đệm của Shopee: Mở ứng dụng Shopee, chọn Tôi, tiếp tục chọn Thiết lập tài khoản. Sau đó tại mục Giới thiệu, click vào chọn Xóa bộ nhớ đệm.

• Cập nhật phiên bản mới cho Shopee. Có thể phiên bản đang dùng của bạn quá cũ và không thể liên kết với hệ thống. Bạn có thể truy cập vào App Store hoặc CH Play để cập nhật lại.

• Gỡ bỏ ứng dụng và cài đặt lại khi Shopee bị lỗi không vào được. Cách làm này sẽ giúp máy xóa hết các dữ liệu cũ trên thiết bị và cài mới hoàn toàn.

Khắc phục vấn đề liên quan đến kết nối

Nếu app Shopee bị lỗi do đường truyền kết nối, bạn nên áp dụng các hướng xử lý như sau:

• Nếu bạn đang truy cập vào Shopee bằng dữ liệu di động, bạn nên kiểm tra lại sóng điện thoại và lưu lượng hiện có trong máy. Đảm bảo đường truyền đủ tốt cho việc truy cập.
• Bật/ tắt chế độ máy bay. Cách làm này sẽ giúp thiết bị của bạn tái kết nối lại với các đường truyền, tránh được tình trạng bị nghẽn mạng.

• Nếu bạn sử dụng kết nối WiFi, có thể di chuyển đến vị trí bắt sóng WiFi tốt hơn. Hoặc reset lại Modem Router WiFi. Trong trường hợp đã áp dụng các cách làm trên vẫn chưa thể khắc phục, bạn nên liên hệ đến nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ.

Tìm hiểu thêm cách khắc phục lỗi M02 Shopee trên điện thoại iOS và Android nhanh và hiệu quả.

Khắc phục vấn đề về thiết bị

Nếu nguyên nhân lỗi đến từ thiết bị của bạn, bạn có thể kiểm tra và khắc phục như sau:

• Tắt toàn bộ ứng dụng đang hoạt động khác trên điện thoại. Sau đó khởi động lại Shopee. Hành động này giúp thiết bị của bạn được hạ nhiệt tránh tình trạng bị quá tải khi sử dụng.
• Khởi động lại thiết bị của bạn. Cách làm này, sẽ giúp máy cải thiện tốc độ xử lý của hệ điều hành và khắc phục được một số lỗi từ các ứng dụng làm ảnh hưởng đến hiệu năng.

Trên đây là tổng hợp các cách khắc phục khi hệ thống Shopee bị lỗi. Hy vọng các bạn có thể tìm hiểu được nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý cho tình trạng của mình. Nhớ chia sẻ bài viết này để nhiều người cùng biết đến nhé!